Técnico Service Desk

Acerca del puesto

Buscamos un Agente Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera dentro de SONDA, una empresa líder en tecnología e innovación.

Responsabilidades principales

• Realizar aperturas de tickets recibidos por buzón o llamadas y adjuntar información de seguimiento.
• Contactar al cliente final para ampliar datos del requerimiento y validar la necesidad de soporte en sitio o remoto.
• Aplicar la solución al incidente o escalar el caso a N2, N3 o proveedores del cliente.
• Dar seguimiento al escalamiento y generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente para validar la solución y cerrar el ticket.
• Elaborar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
• Mantener actualizada la herramienta de gestión de tickets (Aranda).

Perfil requerido

• Título técnico o universitario en sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, redes o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares de Service Desk.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y horarios rotativos, con un máximo de 48 horas semanales.

Habilidades requeridas

• Uso de la herramienta de gestión de tickets Aranda.
• Conocimientos de redes y comunicaciones.

Lo que ofrecemos

• SONDA Academy – plataforma de aprendizaje continuo.
• SONDA Wellness – programa de balance vida personal y profesional.
• EPS al 100 %.
• Utilidades y bono de alimentación.
• Entorno diverso e inclusivo que fomenta la innovación.