Analista de Atención al Cliente

astara · Lima

🇪🇸 Español

Job description

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Atención al Cliente para gestionar reclamos y requerimientos complejos de nuestros usuarios, garantizando una solución satisfactoria y alineada con la normativa vigente.

Responsabilidades principales

Brindar soporte para la atención de reclamos y requerimientos complejos, recolectando y analizando datos.
Gestionar reclamos ingresados por distintos canales (Libro de reclamaciones, Indecopi, Defensoría del Consumidor Automotriz, redes sociales, etc.) con enfoque en la experiencia del cliente.
Realizar seguimiento constante de los casos, retroalimentación con áreas involucradas y registro en el sistema de reclamos.
Analizar casos de alta criticidad, evaluando riesgos legales, reputacionales y económicos.
Elaborar estrategias de negociación y propuestas de conciliación cuando corresponda.
Exponer casos ante gerencias, concesionarios y área legal para definir pasos a seguir con el cliente o autoridades.
Participar en reuniones con clientes críticos y actuar como negociador en dichas instancias.

Perfil requerido

Habilidades requeridas

Questions fréquentes

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