Analista de Calidad Call Center – Coaching y Mentoría

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Calidad especializado en Call Center, con pasión por el desarrollo de personas, el análisis de indicadores y la mejora continua. El rol combina monitoreo de gestiones, coaching y elaboración de planes de acción para elevar el desempeño comercial y operativo.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar la calidad de las gestiones de los asesores.
• Proporcionar feedback efectivo orientado al desarrollo del colaborador.
• Conducir sesiones de coaching y mentoría para mejorar el desempeño.
• Diseñar y ejecutar planes de acción junto a supervisores y líderes.
• Analizar indicadores de calidad, productividad y otros KPI.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores.
• Participar en calibraciones internas y con el cliente.
• Acompñar la formación y el reforzamiento continuo de los asesores.

Perfil requerido

• 3 a 4 años de experiencia como Analista o Monitor de Calidad en Call Center.
• Experiencia en campañas de ventas outbound y en coaching/mentoría.
• Estudios culminados o en últimos ciclos en áreas afines (Administración, Psicología, Pedagogía, Ingeniería Comercial, Comunicación, Marketing).
• Certificaciones en Coaching o control de calidad (valorado).
• Disponibilidad para trabajar en la sede de Surcode (lunes a viernes) y sábados de forma remota.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de indicadores de calidad (QA), productividad, contactabilidad, conversión y cumplimiento de KPI.
• Dominio de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Conocimiento de normativas OSIPTEL y de protección al consumidor.
• Familiaridad con el modelo de gestión COPC (deseable).

Lo que ofrecemos

• Sueldo acorde al mercado y bono por cumplimiento de indicadores.
• Línea de carrera y oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación constante y excelente clima laboral.
• Beneficios de ley.