Analista de Calidad y Ventas (Presencial, Lince)

Over de functie

Als Analist Kwaliteit en Verkoop ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de verkoopgesprekken van onze adviseurs en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt op locatie in Lince, Lima, en ondersteunt zowel de operationele als de commerciële teams.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren en evalueren van verkoopinteracties van adviseurs.
• Geven van tijdige feedback en opstellen van verbeterpunten.
• Identificeren van kennis- en protocolkloof, proces- en commerciële vaardigheidstekorten.
• Opstellen van wekelijkse en maandelijkse kwaliteitsrapportages en KPI‑overzichten.
• Coördineren van continue verbeterplannen met Operations en Management.
• Voorbereiden en geven van workshops op basis van monitoringsresultaten.
• Zorgdragen voor een diepgaand product‑ en dienstenkennis.

Gewenst profiel

• Minimaal 6 maanden ervaring in Quality Assurance binnen sales‑campagnes of callcenters.
• Secundair onderwijs afgerond.
• Leeftijd vanaf 20 jaar.
• Analytisch vermogen, ervaring met procescontrole en rapportage.
• Bekendheid met monitoringsmethoden en feedbacktechnieken.

Vereiste vaardigheden

• Intermediaire kennis van Excel.
• Basisvaardigheden in data‑analyse tools.