Analista de Customer Experience (Atención al cliente)

Acerca del puesto

Únete a Industrias San Miguel como Analista de Customer Experience y lidera la estrategia de atención al cliente tanto interna como externamente. Serás responsable de diagnosticar, analizar indicadores y coordinar con áreas clave para garantizar una experiencia de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Gestionar herramientas y canales de atención al cliente como WhatsApp, call center y redes sociales.
• Realizar diagnósticos y reportes de satisfacción del cliente interno y externo, siguiendo indicadores de gestión.
• Diseñar y ejecutar estrategias de atención al cliente, proponiendo mejoras continuas.
• Analizar métricas y presentar resultados con recomendaciones estratégicas a la Gerencia.
• Coordinar con áreas como Comercial, Marketing, Operaciones y Legal para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Realizar capacitaciones internas sobre atención al cliente y cultura de servicio.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado en Marketing, Administración, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de áreas de Servicio de Atención al Cliente, preferiblemente en consumo masivo.
• Conocimiento de automatización de interacciones (chatbots, voicebots), análisis de sentimiento y clasificación automática de tickets.
• Manejo de Whatsapp Business, Microsoft Excel (intermedio) y PowerBI (intermedio) (deseable).

Habilidades requeridas

• Chatbots y voicebots
• Análisis de sentimiento
• Clasificación automática de tickets
• Whatsapp Business
• Microsoft Excel (nivel intermedio)
• PowerBI (nivel intermedio)

Lo que ofrecemos

• Pertenecer a una empresa peruana con presencia internacional.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Capacitaciones constantes.
• Modalidad presencial en Surco, Lima.
• Horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm.
• Política de contratación inclusiva.