Analista de Experiencia al Cliente y Post Venta

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Analista de Experiencia al Cliente y Post Venta para gestionar integralmente los canales de atención y postventa, garantizando respuestas oportunas y alineadas a nuestras políticas. Será responsable de impulsar mejoras continuas e innovaciones que fortalezcan la fidelización y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, quejas y reclamos vía WhatsApp, Instagram y correo.
• Monitorear y gestionar el bot de atención y ventas, interviniendo cuando sea necesario.
• Administrar el Libro de Reclamaciones físico y digital, asegurando su seguimiento y resolución.
• Coordinar con equipos de tienda la gestión de reclamos, cambios y devoluciones.
• Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones en canales tienda y virtual, siguiendo los protocolos establecidos.
• Monitorear transacciones en OpenPay, gestionando incidencias y su resolución.
• Analizar indicadores de atención y postventa para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora continua y digitalización de procesos y canales.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Marketing, Gestión Comercial o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en funciones similares.
• Edad entre 27 y 35 años.
• Alto interés por implementar mejoras en el Customer Journey.

Habilidades requeridas

• Excel – nivel intermedio.
• Power BI – nivel básico.

Lo que ofrecemos

• Planilla bajo Régimen General con EPS 100% (Pacífico Seguros).
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábado de 8:00 a 12:00.
• Modalidad híbrida (presencial y remoto).