Analista de Experiencia del Cliente Campo

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Experiencia del Cliente Campo para fortalecer la relación con nuestros clientes en tiendas físicas. Desde el análisis de datos hasta la observación directa en el piso de venta, el rol contribuye a mejorar la experiencia de compra.

Responsabilidades principales

• Realizar visitas periódicas a tiendas para observar la experiencia real del cliente y detectar fricciones.
• Levantar información en campo mediante observación directa y conversaciones con clientes y equipos de tienda.
• Analizar indicadores CX como NPS, CSAT y reclamos.
• Transformar hallazgos en insights claros y accionables, priorizando oportunidades según impacto en cliente y negocio.
• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, recomendaciones y próximos pasos.

Perfil requerido

• Egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en experiencia al cliente en pisos de venta, preferiblemente retail.
• Alta capacidad de observación en piso de venta, entrevistas cortas y síntesis.
• Disponibilidad para realizar visitas frecuentes a tiendas (trabajo de campo).

Habilidades requeridas

• Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de Data Studio.
• Manejo de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, reclamos).