Analista de Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento y en Indra Group buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes y requerimientos mediante teléfono, correo, portal o chat.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en la herramienta ITSM Proactivanet.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y software corporativo.
• Gestionar usuarios en Active Directory y Google Workspace (creación, modificación, desbloqueo, permisos).
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados cumpliendo los SLA.
• Documentar soluciones y procedimientos en bases de conocimiento.
• Elaborar reportes de atención e indicadores de servicio.

Perfil requerido

• Egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Certificaciones o cursos en ITIL Foundation, Google Workspace, administración de sistemas o seguridad de la información.
• Disponibilidad para trabajo remoto y asistencia presencial 3‑4 veces al mes.
• Conocimientos en metodología ITIL y gestión de incidentes.
• Manejo de herramientas ITSM (preferiblemente Proactivanet).
• Administración básica de Windows y soporte técnico de equipos.
• Conocimientos en Google Workspace, Microsoft 365 y Active Directory.
• Entendimiento de redes (IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/WiFi).

Habilidades requeridas

• ITIL Foundation
• Proactivanet (ITSM)
• Sistemas operativos Windows
• Google Workspace y Microsoft 365
• Active Directory
• Configuración de redes (IP, DNS, DHCP, VPN)
• Herramientas de acceso remoto (AnyDesk)
• Seguridad informática básica (antivirus, gestión de accesos)

Lo que ofrecemos

• Seguro EPS 100% cubierto y Seguro Vida Ley.
• Programa de certificaciones y bienestar (psicólogo, nutricionista).
• Descuentos corporativos y acceso a Udemy.
• Cultura colaborativa y oportunidades reales de crecimiento.
• Participación en proyectos tecnológicos de gran escala para clientes líderes.