Analista de Mesa de Ayuda Junior

Over de functie

Stefanini LATAM zoekt een Junior Helpdesk Analist die eerste‑lijn technische ondersteuning biedt aan eindgebruikers. De functie is volledig op locatie in San Isidro, Lima, en omvat zowel telefonische als fysieke ondersteuning.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verlenen van eerstelijns support aan eindgebruikers via telefoon, remote tools en persoonlijk contact.
• Diagnostiseren en oplossen van incidenten met hardware, software, printers, desktops, notebooks en mobiele apparaten.
• Uitvoeren van installaties, configuraties, updates en het toepassen van patches op systemen en applicaties.
• Registreren, documenteren en opvolgen van incidenten en verzoeken in een ticket‑systeem.
• Samenwerken met andere IT‑teams om snelle en effectieve oplossingen te garanderen.

Gewenst profiel

• 1 tot 2 jaar ervaring in een Helpdesk, Service Desk of vergelijkbare technische supportrol.
• Ervaring met ticket‑ en incidentmanagementtools.
• Solide kennis van Windows‑besturingssystemen en Microsoft Office.
• Bekwaam in het diagnosticeren en oplossen van hardware‑ en softwareproblemen.
• Basiskennis van netwerken, connectiviteit en apparaatconfiguratie.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑besturingssystemen
• Microsoft Office
• Hardware‑troubleshooting
• Basisnetwerken
• SAP
• Ticket‑management tools