Analista de Planeamiento y Control de Operaciones (GTR)

Acerca del puesto

En Firstmed buscamos un Analista de Planeamiento y Control de Operaciones que monitoree la operación comercial en tiempo real, garantice el cumplimiento de KPIs y SLAs y contribuya a la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades principales

• Monitorear la operación comercial en tiempo real y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Detectar desviaciones operativas y generar alertas oportunas.
• Gestionar incidencias en plataformas como Odoo, Zoho CRM y herramientas omnicanal.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y áreas internas para resolver contingencias.
• Elaborar reportes operativos y dashboards para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a métricas de productividad y niveles de servicio.
• Proponer mejoras y automatización de procesos operativos.

Perfil requerido

• Bachiller o egresado universitario en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.
• Mínimo 1 año de experiencia en GTR, monitoreo operativo, control de operaciones o soporte operativo en Contact Center u operaciones comerciales.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento de Odoo y Zoho CRM.
• Familiaridad con KPIs y SLAs.
• Deseable manejo de Power BI y creación de dashboards corporativos.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta parcialmente por la empresa.
• Descuentos corporativos y capacitaciones constantes.
• Excelente clima laboral.