Analista de problemas

Acerca del puesto

Ayesa Digital busca un Analista de problemas para integrarse al equipo de su cliente en Lima, Perú. El profesional será responsable de la gestión integral de problemas dentro del entorno de TI, garantizando la continuidad y mejora de los servicios.

Responsabilidades principales

• Identificar, analizar la causa raíz (RCA) y gestionar el ciclo de vida completo de los problemas.
• Correlacionar eventos e incidentes, detectando patrones y causas estructurales.
• Utilizar herramientas ITSM y plataformas de monitoreo de forma avanzada.
• Coordinar acciones correctivas y hacer seguimiento hasta su resolución definitiva.
• Documentar errores conocidos (Known Errors) y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Interactuar eficazmente con equipos técnicos, de monitoreo y ciberseguridad.
• Elaborar análisis post‑mortem y proponer recomendaciones de mejora.
• Impulsar la mejora continua, prevención de recurrencias y optimización operativa.

Perfil requerido

• Formación obligatoria en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o afines.
• Formación deseable en Gestión de Servicios TI, Ciberseguridad o Continuidad de Negocio.
• Certificación obligatoria ITIL v4 Foundation.
• Certificaciones deseables: ITIL v4 Specialist – CDS/DSV, ITIL Managing Professional, ISO 20000, COBIT 2019, Cisco CCNA, Azure Administrator AZ‑104, AWS SysOps, ServiceNow CSA, BMC Remedy, entre otras.
• Experiencia mínima de cinco años en gestión de problemas.
• Dominio del idioma español a nivel nativo o equivalente C2.

Habilidades requeridas

• ITIL v4 Foundation.
• ITIL v4 Specialist – CDS/DSV.
• ITIL Managing Professional.
• ISO 20000.
• COBIT 2019.
• Cisco CCNA.
• Azure Administrator AZ‑104.
• AWS SysOps.
• ServiceNow CSA.
• BMC Remedy.
• Herramientas ITSM.
• Plataformas de monitoreo.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de trabajar en un proyecto innovador del sector energía.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Remuneración competitiva según el mercado.