Analista de Proyectos de Experiencia al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Proyectos de Experiencia al Cliente para unirse a Izipay, la red multimarca líder en pagos en Perú. El profesional será responsable de monitorear y mejorar los indicadores de experiencia, apoyando la toma de decisiones estratégicas.

Responsabilidades principales

• Monitorear los indicadores y dashboards de experiencia del cliente, identificando variaciones, alertas y oportunidades de mejora.
• Profundizar en los hallazgos de NPS y otros indicadores mediante investigación complementaria y levantamiento de información con distintas áreas.
• Gestionar el seguimiento de las iniciativas de experiencia, manteniendo actualizado el portafolio de proyectos y monitoreando su avance.
• Elaborar reportes ejecutivos y actualizar la información de experiencia para las distintas instancias de seguimiento.
• Coordinar y apoyar actividades operativas del programa de voz del cliente en la generación de insights, asegurando la calidad y disponibilidad de la información.

Perfil requerido

• Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería en Gestión de Proyectos o afines.
• Diplomado en Gestión de proyectos.
• Diplomado en Customer Experience.
• 2 a 4 años de experiencia en Customer Experience, Calidad, Business Intelligence, Investigación de Clientes o áreas afines.
• Conocimientos en gestión de proyectos (nivel intermedio).
• Conocimiento en herramientas de customer experience (journey maps, blueprints) (nivel intermedio).

Habilidades requeridas

• SQL básico/intermedio.
• Microsoft Excel (nivel intermedio).
• Uso de journey maps y blueprints.
• Gestión de proyectos.

Lo que ofrecemos

• Paquete de beneficios competitivo que complementa la remuneración.
• Tarjeta de alimentación.
• Cobertura EPS y cobertura oncológica.
• Excelente clima laboral.
• Oportunidad de trabajar con los mejores del mercado.
• Beneficios Intercorp y más.