Analista Junior del Sistema de Gestión de la Calidad

Acerca del puesto

Buscamos un Analista Junior del Sistema de Gestión de la Calidad para apoyar la implementación, mantenimiento y mejora del SGC en ALMPES Contact Center. El rol está orientado a la gestión por procesos, auditorías y mejora continua bajo la norma ISO 9001:2015.

Responsabilidades principales

• Apoyar en la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Organizar y mantener actualizada la documentación y evidencias del SGC.
• Realizar seguimiento al cronograma de auditorías, homologaciones, indicadores y capacitaciones.
• Levantar información con las áreas para documentar y mejorar sus procesos.
• Elaborar y actualizar mapas de procesos, diagramas de flujo y fichas de procesos utilizando BPMN 2.0 y Bizagi.
• Participar en auditorías internas y externas, dar seguimiento a hallazgos y acciones correctivas.
• Analizar causas raíz mediante herramientas como 5 Porqués e Ishikawa.

Perfil requerido

• Egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Gestión, Administración o carreras afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en prácticas, proyectos universitarios o funciones relacionadas con calidad, procesos o auditoría.
• Conocimiento básico o intermedio de ISO 9001:2015 y gestión por procesos.
• Manejo de diagramas de flujo, SIPOC y BPMN 2.0.
• Uso intermedio de Bizagi Modeler y Excel.

Habilidades requeridas

• Herramientas de mejora continua: PDCA, DMAIC, Lean, 5S, 5 Porqués, Ishikawa, Pareto, 5W2H.
• Excel intermedio (tablas dinámicas, búsquedas, gráficos).
• Word y PowerPoint a nivel intermedio.
• Power BI (deseable).