Analista Service Desk N1 – Soporte TI

Acerca del puesto

En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Analista de Service Desk N1 con experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales y gestionando incidentes y solicitudes de TI. Serás el primer punto de contacto para consultas, solicitudes e incidentes relacionados con los servicios y herramientas tecnológicas de la empresa.

Responsabilidades principales

• Registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
• Ejecutar troubleshooting inicial usando procedimientos, bases de conocimiento y runbooks.
• Brindar soporte sobre Windows 10/11 y aplicaciones del entorno de usuario.
• Atender incidencias de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Soporte básico en Active Directory / Microsoft Entra ID (desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas).
• Diagnosticar problemas de VPN, Wi‑Fi, conectividad y acceso a recursos corporativos.
• Soporte de periféricos como impresoras, monitores, docking stations y auriculares.
• Escalar incidentes a equipos N2/N3 cuando sea necesario, garantizando trazabilidad y seguimiento.
• Gestionar casos respetando SLA, prioridades y tiempos de atención establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia previa brindando soporte técnico a usuarios finales.
• Uso de herramientas de gestión de tickets o ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, EasyVista o similares).
• Conocimientos de ITIL en gestión de incidentes y solicitudes.
• Dominio de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de Active Directory / Entra ID.
• Capacidad para realizar troubleshooting de conectividad, VPN y entorno de usuario.
• Orientación al usuario, comunicación efectiva y habilidad para explicar soluciones a personas no técnicas.

Habilidades requeridas

• Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, EasyVista).
• Windows 10/11.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Active Directory / Microsoft Entra ID.
• VPN y conectividad Wi‑Fi.
• Soporte de periféricos (impresoras, monitores, docking stations, auriculares).

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.
• EPS y seguro oncológico cubierto al 100%.
• Tarjeta de alimentación PLUXEE.
• Días libres adicionales a vacaciones.
• Oportunidad de desarrollo de carrera en una consultora líder del mercado TI.
• Participación en proyectos de gran envergadura locales e internacionales.
• Capacitaciones y certificaciones continuas.
• Entorno inclusivo y diverso.