Asesor Atención al Cliente - Mesa de Ayuda

Over de functie

Voor onze Help‑desk in Peru zoeken wij een gemotiveerde Asesor Atención al Cliente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een vlotte en positieve service‑ervaring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het categoriseren en beheren van service‑verzoeken en incidenten.
• Het aanmaken, toewijzen en opvolgen van tickets.
• Het opstellen en bijhouden van managementrapportages.
• Het registreren van klantgegevens.
• Het escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste afdelingen.
• Het overdragen van problemen naar de juiste instanties.
• Het aandragen van alternatieven en procesverbeteringen.

Gewenst profiel

• Eerdere ervaring in klantcontact of help‑desk.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
• Basiskennis van computer‑ en IT‑tools.
• Proactieve, klantgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Basisvaardigheden in algemene kantoorsoftware.

Wat wij bieden

• Continue opleiding en training.
• Een collaboratieve werkomgeving.
• Professionele ontwikkelingskansen.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Kortingen op producten en diensten van het bedrijf.