Asesor Call Center

Acerca del puesto

El Centro Odontológico Americano (COA) busca un Asesor Call Center para atender y brindar soporte a los pacientes de su sede en San Isidro. El rol implica gestionar llamadas, mensajes y agenda de citas, garantizando una experiencia de calidad.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas telefónicas entrantes, tanto de línea fija como de celular, brindando información clara y resolviendo consultas.
• Revisar y gestionar los mensajes de WhatsApp recibidos en la sede, respondiendo de manera oportuna.
• Agendar citas para los pacientes, coordinando horarios con los profesionales de la clínica.
• Manejar los aplicativos internos de gestión de citas y pacientes, asegurando la correcta actualización de datos.
• Enviar recordatorios y confirmaciones de citas a los pacientes mediante llamadas o mensajes.
• Ofrecer opciones de reprogramación en caso de cancelaciones, buscando la mejor disponibilidad.
• Organizar las agendas de las distintas especialidades para optimizar la disponibilidad de citas.
• Recepcionar y gestionar dudas, consultas o quejas de los pacientes, proporcionando soluciones inmediatas.
• Tramitar solicitudes de los pacientes recibidas por teléfono o celular y derivarlas a las áreas correspondientes.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de un (01) año como asesor de servicios, teleoperador o en call center.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en horario de oficina.
• Manejo de ofimática a nivel intermedio, incluyendo paquetes de Office como Word y Excel.
• Habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes de manera clara y profesional.
• Orientación al cliente, con capacidad para identificar y resolver problemas de forma eficiente.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (Word, Excel)

Lo que ofrecemos

• Sueldo acorde al mercado, ajustado al puesto y responsabilidades.
• Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley (vacaciones, gratificación, CTS, Essalud, Seguro de Vida Ley y SCTR).
• Beneficios corporativos, como descuentos exclusivos en consultas odontológicas y atención médica a precios especiales en la red de instituciones Sanna.
• Bonos e incentivos por desempeño, cumplimiento de objetivos y metas establecidas.
• Orientación psicológica disponible para promover el bienestar emocional y personal de los colaboradores.