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Job description
Somos más de 20 millones de yaperos en Perú y Bolivia, y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital.Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos.Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!Descripción del rolBrindar atención oportuna y efectiva a nuestros clientes a través de nuestro canal de WhatsApp, respondiendo a sus necesidades, detectando oportunidades de mejora y gestionando acciones de retención, ventas y seguimiento. El rol requiere una fuerte orientación al servicio, alto nivel resolutivo y cumplimiento de los procedimientos, políticas y lineamientos de la empresa, asegurando siempre una experiencia positiva y un clima laboral inclusivo y motivador.ResponsabilidadesAtender a los clientes en cada contacto a través de nuestros canales, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes de manera efectiva.Resolver y derivar de manera efectiva, las consultas, los reclamos y las solicitudes, logrando una experiencia de atención positiva con el cliente.Informar de inmediato al Supervisor o Asesor Principal sobre incidencias de plataforma u otros inconvenientes operativos.Registrar y procesar la información correctamente en los sistemas habilitados, siguiendo los procedimientos establecidos.Ejecutar funciones de atención, retención, ventas y relevamiento de casos, aprovechando cada interacción con el cliente.Mantener un alto nivel de conocimiento sobre procedimientos, políticas, productos y ofertas vigentes.Cuidar la imagen personal y corporativa como representante de la empresa.Cumplir con los horarios asignados, estando disponible y listo al menos 10 minutos antes del inicio de la jornada.Brindar soporte a otros canales cuando sea requerido y realizar funciones de back up en caso de ausencia del cargo correspondiente.Cumplir con las actividades de control interno, evaluaciones y lineamientos del reglamento interno.Mostrar buena predisposición, adaptabilidad al cambio y orientación al trabajo en equipo.RequisitosEstos son algunos de los requisitos que esperamos para este rol:Egresado/Licenciado de carreras como Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o ramas afines (deseable)Experiencia previa en atención al cliente (presencial o digital)Habilidades intermedias en el uso de herramientas MS Office y manejo de computadoras.Buena comunicación verbal y escrita, con adecuada dicción.Orientación al cliente, al servicio y a resultados.Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, garantizando una atención continua durante el horario de operación del canal. Show more Show less
