Asesor de Atención al Cliente

Acerca del puesto

El Departamento de Customer Service de DHL Express Perú busca un/a Asesor de Atención al Cliente para garantizar la satisfacción y calidad del servicio, resolviendo casos de rastreo, incidentes y reclamos de forma ágil y conforme a los estándares de la compañía.

Responsabilidades principales

• Resolver casos de rastreo, incidentes de servicio y quejas/reclamos registrados en los sistemas informáticos.
• Mantener comunicación directa con clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales, cumpliendo los KPIs de Servicio al Cliente.
• Brindar respuestas claras y precisas basadas en los procedimientos de DHL.
• Coordinar con áreas internas (Operaciones, Comercial, Finanzas, Legal, etc.) para obtener soporte y solucionar gestiones.
• Gestionar y resolver casos generados desde el exterior dentro de los plazos establecidos.
• Registrar la información de los casos de forma estandarizada en los sistemas del departamento.
• Atender llamadas en desbordes y alertas según indicaciones de workforce management para cumplir indicadores GOS y ACR.
• Apoyar al equipo de Customer Care y Remote Booking en tareas asignadas por el supervisor.

Perfil requerido

• Egresado técnico o universitario en carreras afines a Comercio Exterior.
• Al menos 2 años de experiencia en empresas logísticas en áreas de Customer Service o Call Center.
• Conocimientos básicos de comercio exterior y normativas aduaneras.
• Manejo de Microsoft Office e inglés a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Callao.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office
• Inglés intermedio