Asesor de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Asesor/a de Servicio al Cliente para integrar el equipo de Customer Service de DHL Express Perú. Serás el punto de contacto principal para resolver consultas, quejas y requerimientos de nuestros usuarios, garantizando una experiencia de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, chats y correos de clientes, ofreciendo información precisa sobre envíos y rastreo.
• Registrar y gestionar recojos, abrir casos en el sistema SPARK y dar seguimiento a quejas y solicitudes especiales.
• Proponer soluciones que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
• Impulsar ventas adicionales mediante la oferta de servicios complementarios.
• Apoyar al equipo en desbordes de trabajo y colaborar con el back‑line cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Egresado/a técnico/a o universitario/a en Comercio Exterior o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico.
• Conocimientos básicos de comercio exterior y normativas aduaneras.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Callao.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Inglés intermedio.

Lo que ofrecemos

• Integración a una empresa líder mundial en logística.
• Ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.