Asesor de WhatsApp (Tiempo parcial)

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de WhatsApp para brindar atención empática, clara y oportuna a los clientes que se comuniquen a través del canal único de WhatsApp corporativo de Scotiabank. El rol es de medio tiempo y forma parte del equipo de atención al cliente del banco.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes vía WhatsApp cumpliendo los protocolos de atención.
• Consultar bases internas como Bantotal para obtener información de clientes, productos y servicios.
• Registrar y dar seguimiento a los casos en la plataforma ScotiaResuelve dentro de los tiempos establecidos.
• Escalar al supervisor incidencias fuera de los protocolos.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
• Coordinar con unidades pertinentes la aplicación de soluciones.
• Aplicar la cultura de riesgo del banco en todas las decisiones operativas.

Perfil requerido

• Capacidad para brindar atención empática y clara al cliente.
• Conocimiento y cumplimiento de los protocolos de atención del banco.
• Uso responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial generativa.
• Comprensión de la cultura de riesgo y normativa de prevención de lavado de dinero.

Habilidades requeridas

• Uso de la plataforma Bantotal.
• Uso de la herramienta ScotiaResuelve.