Asistente de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Asistente de Atención al Cliente comprometido/a con la calidad del servicio y el cumplimiento normativo. La persona disfrutará analizar casos y generar respuestas con impacto, trabajando en un entorno orientado a la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Analizar y responder comunicaciones de clientes y no clientes a través de distintos canales, garantizando el cumplimiento de plazos y normativa vigente.
• Evaluar y priorizar reclamos, asegurando una gestión ágil y consistente.
• Colaborar con equipos operativos para resolver casos complejos y ofrecer soluciones efectivas.
• Elaborar respuestas completas, sustentadas y transparentes que fortalezcan la confianza del cliente.
• Cumplir indicadores de servicio, velando por una experiencia positiva y reportar desviaciones a la jefatura.

Perfil requerido

• Título técnico concluido en Administración, Psicología, Gestión u otras carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en posiciones similares o en atención al cliente.
• Conocimiento de canales de atención o ventas.

Habilidades requeridas

• Dominio de Excel a nivel intermedio (fórmulas y tablas dinámicas).
• Conocimientos básicos de Power BI (deseable).

Lo que ofrecemos

• Plan de salud EPS.
• Modalidad híbrida.
• Contrato indefinido.
• Estabilidad y aprendizaje continuo.
• Entorno enfocado en la mejora del servicio y la experiencia del cliente.