Asistente de Reclamos y Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Asistente de Reclamos y Servicio al Cliente para apoyar la gestión de quejas y consultas de los usuarios de Compartamos Banco. Formarás parte de un equipo comprometido con la atención humana y la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades principales

• Registrar, atender, dar seguimiento y responder los reclamos recibidos de clientes y usuarios.
• Alertar al Coordinador de Reclamos y Servicio al Cliente sobre acciones que puedan afectar la correcta gestión.
• Cumplir con los plazos normativos y los establecidos por el Coordinador para cada caso.
• Documentar en el sistema todas las acciones realizadas y responder al cliente por el medio que él requiera.

Perfil requerido

• Egresado técnico o bachiller en Derecho, Administración de Empresas o carreras afines.
• Al menos seis meses de experiencia en gestión de reclamos o atención al cliente en entidades financieras.
• Conocimientos intermedios de Microsoft Word y Excel.
• Buen nivel de redacción y deseable experiencia en el sector bancario.

Habilidades requeridas

• Uso intermedio de Microsoft Word.
• Uso intermedio de Microsoft Excel.

Lo que ofrecemos

• Trabajo híbrido.
• Excelente clima laboral (ranking #2 GPTW Perú).
• EPS a costos compartidos.
• Tarjeta de alimentos y cuponera de tiempo libre.
• Programa de voluntariado y asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar para colaboradores y familiares directos.