Asistente de Servicio al Cliente

Over de functie

Als Asistente de Servicio al Cliente ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een efficiënte en kwalitatieve klantenservice. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om processen te monitoren en continu te verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Controleren van klachten en dagelijks openen van QM‑cases.
• Klanten informeren over de status van verwerkte QM‑cases.
• QM‑cases opvolgen met betrokken afdelingen tot afsluiting in SAP.
• Opstellen van diverse rapporten, waaronder openstaande zaken en voorraadrapportages.
• Beantwoorden van telefoontjes, e‑mails en berichten voor case‑ontvangst.
• Opstellen van creditnota’s in SAP.
• Handmatig genereren van remittances.
• Wijzigen van orderhoeveelheden.
• Beheren van kwaliteitscertificaten op verzoek van klanten.
• Coördineren met externe agentschappen voor orderontvangst.
• Opschonen van orders in de portefeuille van accountmanagers.
• Maandelijks bijwerken van contactinformatie voor NPS‑enquêtes.
• Onderhouden van het klantregister.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Accounting, Commerciële Ingenieurswetenschappen of een verwante richting.
• Ervaring als verkoopassistent, klantenservice medewerker of in verkooptechnieken.
• Bekendheid met SAP is een pré, maar geen vereiste.
• Ervaring met Excel; kennis van Power BI is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van SAP.
• Geavanceerde Excel‑vaardigheden.
• Basiskennis van Power BI.