Asistente de Servicio al Cliente (SAC)

Acerca del puesto

Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente (SAC) que brinde atención y soporte durante la venta y post‑venta, garantizando una experiencia satisfactoria para los usuarios de nuestras marcas.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes de forma oportuna a través de los distintos canales del SAC.
• Coordinar con logística, transportes, tiendas y clientes para asegurar entregas a domicilio sin contratiempos.
• Gestionar solicitudes de cambios, anulaciones y devoluciones, canalizándolas con los líderes de tienda y de marca.
• Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio según el canal correspondiente.
• Colaborar con las áreas internas para obtener información y respuestas que permitan una atención óptima.
• Cumplir con los estándares de calidad y los procedimientos establecidos para cada canal.

Perfil requerido

• Recién egresado o estudiante de últimos ciclos de Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales en modalidad 5 x 2 con horarios rotativos.
• Experiencia de al menos un año en ventas o atención al cliente (deseable).
• Buena comunicación oral y escrita, orientado al cliente.
• Proactividad, puntualidad, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas web: correo electrónico, navegadores y Excel básico.

Lo que ofrecemos

• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una empresa líder en retail y servicios.
• Acceso a la Academia Falabella para capacitación continua.