Asistente de Soluciones al Usuario

Acerca del puesto

Buscamos un Asistente de Soluciones al Usuario para integrar el Área de Soluciones al Usuario / Business Support de Scotiabank Perú. La persona será responsable de garantizar la correcta operación de los sistemas y brindar soporte técnico a diversas unidades del banco y sus filiales.

Responsabilidades principales

• Dar soporte en servicios TI a instituciones como Scotiabank Perú, Financiera CrediScotia, Servicios de Cobranzas e Inversiones, Fondos Mutuos, Sociedad Titulizadora, Sociedad Agente de Bolsa, Profuturo AFP, CréditoFamiliar México y Call center Colombia.
• Atender y resolver consultas sobre cambios de procedimiento, servicio digital y operatividad de Bantotal, IG, Workflow, Lotus Notes, plataforma Retail, STS y otros aplicativos.
• Derivar solicitudes a unidades especializadas, hacer seguimiento y confirmar el cierre de la atención.
• Generar alertas ante incidencias masivas y coordinar con supervisión para la toma de medidas correctivas.
• Registrar y reportar anomalías o incidentes críticos que requieran intervención de áreas especializadas.
• Mantener una constante actualización sobre productos, servicios y plataformas mediante capacitaciones y documentación.
• Atender consultas e incidentes sobre canales digitales, centralizando la atención de Banca Telefónica, Agencias y Reclamos.

Perfil requerido

• Estudios universitarios o técnicos concluidos en Ingeniería de Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
• Conocimientos de productos y operaciones bancarias (nivel intermedio).
• Manejo de programación.

Habilidades requeridas

• Bantotal (nivel avanzado)
• IG (nivel avanzado)
• Workflow (nivel avanzado)
• Outlook (nivel avanzado)
• MS Office (nivel avanzado)
• Lotus Notes
• Plataforma Retail
• STS