Asistente de Soporte – Nivel I

Asistente de Soporte – Nivel I Empresa : RHGO 24 S.A.C. Ubicación : Lima, Lima Sobre nosotros En RHNUBE ayudamos a más de 800 empresas a gestionar a sus colaboradores con tecnología: planillas, control de asistencia, contratos y firma digital. Somos un equipo de producto en crecimiento y el soporte es la primera cara que nuestros clientes ven todos los días. Buscamos a alguien que disfrute resolver, explicar con paciencia y dejar a cada cliente mejor de como lo encontró. ¿Qué harás? Serás la primera línea de atención de nuestros clientes. Tu misión es resolver lo resoluble en el primer contacto y escalar con orden lo que requiera un nivel más especializado. Atender consultas e incidencias de clientes vía ticket, WhatsApp, correo y llamada. Diagnosticar y resolver casos de Nivel I: accesos, configuración básica, dudas de uso de los módulos (planilla, asistencia, contratos). Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso en el sistema de tickets hasta su cierre. Escalar a Nivel II / equipo técnico los casos que lo ameriten, con la información completa y bien documentada. Guiar al cliente paso a paso, con un trato cercano y profesional. Alimentar la base de conocimiento con las soluciones más frecuentes. Reportar a tu líder los problemas recurrentes que detectes. ¿Qué buscamos? Indispensable Experiencia previa en atención al cliente o soporte. Excelente comunicación escrita y verbal en español; capacidad de explicar lo técnico de forma simple. Orden, seguimiento y obsesión por no dejar casos sin respuesta. Manejo fluido de herramientas digitales (correo, WhatsApp Business, hojas de cálculo, plataformas web). Paciencia, empatía y temple bajo presión. Deseable (suma puntos, no excluye) Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en administración, sistemas, RR.HH. o afines. ¿Qué ofrecemos? Trabajo en una empresa de tecnología en plena expansión. Plan de carrera real: nuestro soporte es semillero de roles de éxito del cliente, QA y producto. Capacitación constante. Equipo joven, dinámico y con buen ambiente. Planilla formal.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaPalabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte