Auditor de Calidad voor Call Center (Presencial)

Over de functie

Als Auditor de Calidad ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van klantinteracties in ons callcenter. Je werkt nauw samen met de teams Training, Operaties en Supervisie om een uitstekende service te leveren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren en evalueren van telefoongesprekken, chats en andere klantcontacten.
• Controleren of de vastgestelde protocollen, procedures en kwaliteitsnormen worden nageleefd.
• Geven van tijdige en constructieve feedback aan adviseurs en teamleiders.
• Opstellen van auditrapporten en analyseren van kwaliteitsresultaten.
• Identificeren van verbeterpunten en voorstellen van actieplannen.
• Volgen van de uitvoering en effectiviteit van verbeterplannen.
• Bewaken van kwaliteits‑, compliance‑ en prestatie‑indicatoren.

Gewenst profiel

• Afgeronde of lopende technische of universitaire studie in Administratie, Psychologie, Industrieel Ingenieur, Communicatie of een verwante richting.
• 1‑2 jaar ervaring als kwaliteits‑ of audit‑auditor in een callcenter.
• Sterke analytische vaardigheden en objectieve houding.
• Goede communicatieve vaardigheden en resultaatgerichtheid.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met monitor‑ en auditprocessen.
• Beheersing van Microsoft Office op gemiddeld niveau.

Wat wij bieden

• Competitief salaris en arbeidszekerheid.
• Doorgroeimogelijkheden en een duidelijk carrièrepad.
• Continue training en een prettig werkklimaat.
• Werken bij een toonaangevend telecombedrijf.