Business Specialist Senior - CX Core

Acerca del puesto

Únete a Yape como Business Specialist Senior – CX Core y lidera iniciativas que mejoren la experiencia de los usuarios dentro del ecosistema de pagos. Transformarás datos e insights en acciones de alto impacto para impulsar el negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiencia en los principales flujos de pago (P2P, interoperabilidad, QR POS, entre otros).
• Analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.
• Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CES, Contact Rate, TMO, entre otros) y generar insights accionables a partir de dashboards y análisis de datos.
• Liderar proyectos transversales con equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care, asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Transformar la voz del cliente en iniciativas de mejora mediante el análisis de feedback de distintos canales.
• Elaborar business cases y recomendaciones basadas en evidencia cuantitativa y cualitativa para la toma de decisiones.
• Presentar avances, hallazgos y propuestas a stakeholders y líderes del negocio mediante presentaciones ejecutivas.

Perfil requerido

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Mínimo 2.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua o roles similares.
• Experiencia liderando o participando en proyectos de mejora de experiencia del cliente y trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente y priorizar según el impacto en el negocio.

Habilidades requeridas

• Dominio intermedio/avanzado de SQL para extracción y análisis de información.
• Experiencia en análisis de datos y generación de insights para la toma de decisiones.
• Elaboración de dashboards o reportes en herramientas de BI (Power BI, Tableau, Sigma o similares).