Capacitador Call Center para Banca BBVA

Acerca del puesto

Buscamos un capacitador para nuestro Call Center del sector bancario BBVA, ubicado en Lima. El objetivo es entrenar a los agentes en los protocolos y plataformas de BBVA, garantizando una atención al cliente de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas sobre productos y procesos de BBVA.
• Crear y actualizar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías.
• Evaluar la efectividad de la formación mediante pruebas de conocimiento y simulaciones.
• Monitorear el desempeño de los agentes durante el periodo OJT, ofreciendo sesiones de coaching y feedback.
• Brindar soporte en línea a los agentes nuevos para acelerar su curva de aprendizaje.

Perfil requerido

• Estudiante o egresado de carreras técnicas o universitarias en Administración, Psicología, Comunicaciones u afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación dentro de Call Center, preferiblemente en el sector bancario.
• Conocimiento de técnicas de enseñanza y gestión de grupos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de herramientas Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral y beneficios competitivos.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.