Capacitador Call Center – Presencial

Acerca del puesto

Entel Connect, empresa del Grupo Entel, busca un(a) Capacitador(a) de Call Center para diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación del personal operativo, garantizando una atención de excelencia y el cumplimiento de los estándares de calidad.

Responsabilidades principales

• Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua.
• Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje (manuales, presentaciones, guías, recursos didácticos).
• Evaluar el aprendizaje mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas de medición.
• Brindar retroalimentación oportuna y elaborar planes de refuerzo.
• Realizar acompañamiento en piso (coaching) para asegurar la correcta aplicación de los procesos.
• Monitorear y analizar indicadores de capacitación, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
• Detectar necesidades de capacitación en coordinación con Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Participar en proyectos de mejora continua e innovación en formación.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios (concluidos, en curso o truncos) en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como capacitador, formador, instructor o en roles similares en call center.
• Conocimiento de técnicas de capacitación y metodologías de aprendizaje para adultos.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad de planificación, organización y orientación a resultados.
• Trabajo en equipo, proactividad y adaptabilidad al cambio.

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación constante y excelente clima laboral.
• Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.