Capacitador(a) de Call Center – Presencial

Acerca del puesto

Entel Connect busca un(a) capacitador(a) de Call Center para desarrollar las habilidades y conocimientos del personal, garantizando una atención de calidad y el cumplimiento de los indicadores operativos.

Responsabilidades principales

• Impartir capacitaciones de inducción y formación continua al personal de Call Center.
• Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.
• Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna.
• Realizar acompañamiento en piso (coaching) para reforzar habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.
• Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad.
• Identificar necesidades de capacitación en coordinación con Operaciones y Calidad.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
• Participar en proyectos de mejora continua relacionados con la formación del personal.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación o formación de personal en Call Center.
• Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
• Capacitación constante.
• Excelente clima laboral.
• Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.