Coach de Performance Comercial

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coach de Performance Comercial.Objetivo del puesto:Potenciar el desempeño comercial de los asesores mediante el diagnóstico de brechas, entrenamiento práctico, coaching en piso e intervención en tiempo real, asegurando la mejora sostenible de los indicadores de productividad, SPH y conversión. Será responsable de transformar oportunidades de mejora individuales y grupales en acciones concretas, medibles y replicables dentro de la operación.Funciones:Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores comerciales, identificando oportunidades de mejora y determinando las intervenciones más adecuadas.Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas orientadas al fortalecimiento de técnicas de sondeo, argumentación, manejo de objeciones y cierre de ventas.Diseñar herramientas de apoyo para la gestión comercial, tales como guías rápidas, matrices de objeciones, speechs, argumentarios y buenas prácticas.Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking), brindando retroalimentación inmediata y acompañamiento continuo a los asesores.Diseñar y realizar seguimiento a planes de acción individuales, asegurando el cierre de brechas y la mejora sostenida del desempeño.Monitorear indicadores comerciales, evaluando el impacto de las acciones implementadas y proponiendo ajustes cuando corresponda.Identificar y documentar buenas prácticas comerciales para su réplica en otros equipos y grupos de la operación.Elaborar reportes de avance y presentar resultados relacionados con la evolución de los grupos intervenidos.Proponer mejoras en herramientas, contenidos, procesos y metodologías que contribuyan al incremento de los resultados comerciales.Realizar otras funciones afines al puesto.Requisitos:Formación académica:Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.Deseable formación en Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión Comercial o carreras afines.Deseables cursos o especializaciones en ventas, coaching comercial, formación o metodologías de aprendizaje.Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, preferentemente en operaciones comerciales, ventas, retenciones, fidelización o cross selling.Mínimo 6 meses desempeñando funciones de coaching, formación, soporte comercial, calidad con foco comercial, liderazgo o acompañamiento en piso.Deseable experiencia gestionando asesores o equipos con oportunidades de mejora en indicadores comerciales.Conocimientos requeridos:Técnicas de venta consultiva.Sondeo y detección de necesidades.Argumentación comercial.Manejo y rebatimiento de objeciones.Técnicas de negociación y cierre.Coaching y feedback.Diseño y ejecución de role plays.Análisis de indicadores comerciales.Manejo de Excel a nivel intermedio.Deseable manejo de herramientas de monitoreo y plataformas de Contact Center.DisponibilidadTiempo completo (48 horas semanales): de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.Gestión 100% presencial.Lugar de trabajo: Av. La Molina 200, Ate.BeneficiosIngreso a planilla con todos los beneficios de ley.Beneficios corporativos. Show more Show less