Contact Center Lead

Acerca del puesto

En Oka, fintech respaldada por Hiraoka, buscamos un Contact Center Lead que lidere la operación clave, impulsando ventas, experiencia del cliente y cobranzas. Tendrás la responsabilidad de desarrollar equipos de alto desempeño y generar mejoras continuas que impacten directamente en nuestros usuarios.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación integral del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y recupero con foco en la experiencia al cliente.
• Desarrollar, acompañar y motivar a los equipos para alcanzar altos niveles de desempeño.
• Monitorear KPIs clave como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación.
• Gestionar y coordinar la relación con proveedores externos, aliados estratégicos y áreas internas para garantizar la excelencia en campañas y procesos comerciales.

Perfil requerido

• Profesional universitario o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia liderando operaciones de venta, desarrollo de equipos comerciales, atención al cliente o cobranzas en retail, banca, financieras, seguros o telecomunicaciones.
• Experiencia negociando y gestionando proveedores o partners de servicio.
• Experiencia gestionando indicadores de negocio como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
• Mentalidad de mejora continua, actitud proactiva y capacidad para cuestionar el status quo.
• Liderazgo cercano, capacidad para movilizar equipos y generar compromiso.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
• Foco en resultados sin perder de vista la experiencia del cliente.

Lo que ofrecemos

• Trabajo en modalidad híbrida.
• Planilla desde el primer día.
• Vacaciones flexibles.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Beneficios exclusivos de Oka.
• Tasas preferenciales en nuestros productos.
• Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo profesional.
• Posibilidad de generar impacto real en una fintech respaldada por Hiraoka.