Coordinadora de experiencia al cliente y familias

Acerca del puesto

Innova Schools busca una Coordinadora de experiencia al cliente y familias que garantice la calidad y efectividad de todas las interacciones con los padres y participantes de sus eventos. El rol se enfocará en recolectar, analizar y aplicar datos para mejorar continuamente la experiencia familiar en nuestras 65 sedes a nivel nacional.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y dar seguimiento al plan de trabajo de padres delegados, estableciendo lineamientos y herramientas de coordinación.
• Realizar seguimiento constante a las iniciativas de involucramiento familiar, identificando avances y oportunidades de mejora.
• Recolectar y analizar información de participación, satisfacción y resultados (encuestas, NPS, asistencia) y generar reportes con recomendaciones.
• Investigar necesidades y expectativas de padres y equipos de sede para ajustar las iniciativas.
• Desarrollar y mantener una bitácora de buenas prácticas y casos de éxito.
• Elaborar lineamientos, materiales y guías para la correcta ejecución de eventos dirigidos a familias.
• Coordinar con directores de sede y equipos internos para asegurar la implementación adecuada de las iniciativas.

Perfil requerido

• Bachiller universitario en Administración, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia en áreas de experiencia del cliente, comercial o marketing.
• Deseable experiencia en coordinación de actividades, eventos o atención a familias.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel para seguimiento y análisis de información.