Customer Lead

Acerca del puesto

Roche busca un profesional que lidere la gestión de cuentas clave, garantizando una ejecución contractual eficiente y una atención operativa de alta calidad. El rol combina la coordinación de recursos internos con la construcción de relaciones de confianza a largo plazo.

Responsabilidades principales

• Asegurar el cumplimiento de objetivos de venta y la correcta instalación y funcionamiento de equipos, movilizando recursos de Service, Supply Chain, Logística y Soporte Técnico.
• Detectar y coordinar iniciativas de crecimiento estratégico en las cuentas, retroalimentando al equipo comercial y colaborando con el Commercial Business Developer.
• Supervisar niveles de inventario, gestionar la documentación contractual para pagos y actualizar la información de clientes.
• Monitorear indicadores de servicio (SLA, satisfacción, tiempos de respuesta) y proponer mejoras.
• Fomentar la empatía, inteligencia emocional y comunicación efectiva en la gestión de quejas y reclamos.
• Garantizar el cumplimiento del Código de Conducta Roche y las políticas corporativas.

Perfil requerido

• Título universitario en administración, ingeniería, ciencias de la salud o áreas afines.
• Experiencia en atención a clientes corporativos, gestión de incidencias, fidelización y contratos en diagnóstico, dispositivos médicos o industrias relacionadas.
• Experiencia en coordinación de proyectos operativos, instalaciones y soporte técnico.
• Conocimiento intermedio de inglés.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM como Salesforce.
• Dominio avanzado de Excel.
• Manejo de Office y Google Suite.
• Conocimientos básicos de gestión de proyectos (uso de diagramas Gantt).