Customer Success Manager – Software de gestión clínica

Acerca del puesto

En ClinicSay buscamos un Customer Success Manager que acompañe a nuestras clínicas clientes durante la adopción de nuestro software de gestión clínica con agentes de IA. La persona será el enlace principal para garantizar que cada clínica entienda, adopte y utilice correctamente la herramienta.

Responsabilidades principales

• Realizar reuniones por Zoom con clínicas clientes.
• Ayudar a los clientes a traducir sus protocolos y formas de trabajo al software.
• Enseñar el uso de ClinicSay de forma clara y práctica.
• Acompañar al equipo de la clínica durante todo el proceso de adopción.
• Resolver dudas funcionales diarias.
• Coordinar el lanzamiento de los agentes de IA de atención al paciente.
• Hacer seguimiento de tareas, acuerdos, fechas y próximos pasos.
• Detectar bloqueos o problemas antes de que se conviertan en conflictos.
• Apoyar a recepción, dirección y personal clínico en la nueva forma de gestión.
• Ser el contacto principal y mantener una comunicación fluida con las clínicas.

Perfil requerido

• Persona muy organizada y con excelente comunicación por videollamada.
• Paciente, empática y capaz de explicar tecnología a usuarios no técnicos.
• Resolutiva, con criterio y capacidad para escuchar y transformar conversaciones en tareas concretas.
• Interés real por la tecnología, IA y la transformación de clínicas.
• Deseo de crecer en un proyecto ambicioso a largo plazo.
• Experiencia previa en customer success, account management, formación de software, soporte avanzado, onboarding SaaS, gestión de clientes, operaciones clínicas, coordinación de equipos, consultoría funcional o gestión administrativa en clínicas.
• No es imprescindible saber programar, pero sí se valora la responsabilidad y el compromiso.

Habilidades requeridas