Director de Experiencia Única – División Surco

Acerca del puesto

Buscamos un Director de Experiencia Única para la División Surco de BBVA, responsable de supervisar la operatividad de la división y garantizar el cumplimiento de los estándares corporativos. El rol lidera la implementación del modelo de Experiencia Única y coordina acciones de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operatividad de la División y las oficinas asignadas para asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y los tres pilares del modelo de Experiencia Única.
• Ejecutar el plan de implementación del modelo, detectando desviaciones y coordinando acciones correctivas.
• Garantizar la sistemática comercial en cada puesto dentro de las oficinas.
• Gestionar alertas al equipo de sede central para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios.
• Consolidar y reportar hallazgos, avances y recomendaciones al Director de División.
• Diseñar e implementar planes de mejora basados en la medición del NPS.
• Monitorear indicadores (KPIs) de experiencia del cliente, cumplimiento de protocolos y calidad de atención.
• Identificar necesidades de formación y coordinar acciones de capacitación en la División.
• Fomentar el uso estratégico de herramientas para potenciar la venta proactiva y reactiva.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos y estándares de certificación mediante visitas de acompañamiento y evaluación.