Diseñador de Servicios (Service Designer)

Acerca del puesto

En AFP Integra buscamos un Service Designer que diseñe y evolucione estrategias de servicio y flujos de valor, trabajando con equipos multidisciplinarios para garantizar experiencias consistentes en todos los puntos de contacto, tanto digitales como físicos.

Responsabilidades principales

• Realizar investigaciones profundas para comprender a clientes internos y externos.
• Analizar flujos de trabajo, procedimientos y operaciones, detectando redundancias y esfuerzos duplicados.
• Facilitar discusiones inter‑áreas para alinear políticas y procesos.
• Identificar puntos de dolor y silos organizacionales mediante Service Blueprint y Customer Journey Map.
• Diseñar propuestas que optimicen servicios y operaciones, considerando canales digitales y no digitales.
• Prototipar y testear soluciones con usuarios reales antes de su implementación.
• Presentar resultados a equipos y stakeholders, generando recomendaciones accionables.
• Liderar la ejecución de iniciativas de Service Design y coordinar su alineación entre áreas.
• Monitorear indicadores de experiencia y eficiencia operativa tras la puesta en marcha.
• Coordinar con UX Designers para asegurar la correcta implementación digital.

Perfil requerido

• Egresado o titulado en Diseño Industrial, UX, Psicología, Antropología, Sociología, Ingeniería Industrial, Empresarial, Administración, Comunicación, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años diseñando servicios y experiencias centradas en el usuario.
• Experiencia liderando procesos de investigación (entrevistas, focus groups) y elaborando Service Blueprints y Customer Journey Maps.
• Inglés intermedio y manejo intermedio de MS Office.

Habilidades requeridas

• Service Blueprint
• Customer Journey Map
• Investigación de usuarios (research)
• Aplicación de IA en investigación y diseño de servicios
• MS Office
• Miro
• Figma