Ejecutivo de Atención al Cliente y Cross‑selling – 100 % Remote

À propos du poste

Entel Connect, filiale du groupe Entel au Pérou, recrute un(e) exécutif(ve) de l'attention client et du cross‑selling en télétravail complet. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la satisfaction des abonnés et à la promotion des offres télécom.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients via les canaux téléphoniques.
• Identifier les besoins des clients et proposer des produits ou services additionnels (cross‑selling).
• Assurer le suivi des dossiers et garantir la qualité du service selon les indicateurs de performance.
• Participer aux campagnes de vente et aux actions de fidélisation.

Profil recherché

• Attitude proactive, sens du résultat et excellente communication.
• Expérience souhaitée en centre d’appels ou en relation client (souhaitable mais non obligatoire).
• Disponibilité pour travailler en horaire de 12 h à 24 h avec un jour de repos rotatif.
• Capacité à travailler de manière autonome en environnement 100 % remote.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de téléphonie et des logiciels de gestion de la relation client.
• Bonne maîtrise du français et de l'espagnol à l'oral et à l'écrit.

Ce que nous offrons

• Salaire de base de 1 130 PEN mensuel + commissions illimitées.
• Allocation familiale de 113 PEN et prime de nuit.
• Contrat en règle dès le premier jour, 16 jours de formation suivis de 2 jours de validation.
• Plan de santé pour vous et votre famille (Dr. Auna, Oncosalud) et avantages corporatifs.
• Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe leader des télécommunications.