Ejecutivo de soporte técnico – modalidad híbrida

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de soporte técnico para atender a clientes de fibra óptica en el segmento Hogar y Empresas. El rol combina atención telefónica inbound y outbound con la gestión de incidencias técnicas, bajo una modalidad híbrida que combina trabajo remoto y presencial.

Responsabilidades principales

• Brindar atención y soporte técnico a clientes mediante llamadas inbound y outbound, gestionando incidencias, consultas y requerimientos.
• Realizar diagnóstico, seguimiento y resolución de fallas en servicios de fibra óptica, coordinando con niveles de soporte y personal técnico en terreno.
• Analizar y gestionar incidencias técnicas, monitorear casos, identificar causas y aplicar soluciones oportunas para garantizar la satisfacción del usuario final.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico en call center.
• Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de sistemas, redes, informática o telecomunicaciones (completos o truncos).
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la sede de Jr. Camaná 678, Cercado de Lima, y en modalidad híbrida.
• Disponibilidad full time con jornada 6x1 o 5x2, horarios de 8:00 a 20:00, con rotación de descansos.

Habilidades requeridas

• Soporte técnico telefónico.
• Diagnóstico de fallas de fibra óptica.
• Gestión de incidencias y uso de herramientas de ticketing.
• Coordinación con personal técnico en terreno.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base S/1200 más variable S/200 por indicadores.
• Capacitaciones pagadas (15 días a S/225).
• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento a corto plazo y ambiente de trabajo dinámico.
• Beneficios educativos y corporativos.