Ejecutivo Personas Remoto – Banca Responsable

Acerca del puesto

BBVA busca un ejecutivo de personas para trabajar de forma remota en su canal de atención telefónica. La función consiste en atender llamadas de clientes, ofrecer asesoría y derivarlos a la oficina física cuando sea necesario, dentro del modelo de banca responsable de la entidad.

Responsabilidades principales

• Mantener un lenguaje correcto y cuidar la calidad de la atención, generando confianza y satisfacción del cliente.
• Incentivar al cliente a atender sus solicitudes y contratación de productos por los canales digitales del banco, con asesoría y apoyo.
• Ofrecer los productos disponibles mediante grabación de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesarios.
• Derivar a los clientes a la oficina física más conveniente cuando no pueden ser atendidos remotamente, coordinando con el equipo.
• Realizar una revisión previa de clientes para entender su situación y ofrecer una asesoría personalizada.
• Detectar clientes insatisfechos o con intención de cancelar su relación con el banco y ofrecerles alternativas que garanticen su permanencia.
• Cumplir los horarios de disponibilidad definidos, coordinando con los roles de supervisión ante urgencias o ausencias.
• Conocer los productos, procesos y servicios requeridos para brindar una atención de calidad.
• Registrar la atención en las herramientas designadas y enviar la encuesta de satisfacción al finalizar la atención.
• Asistir a las reuniones del Modelo de Dirección (seguimiento de objetivos, retrospectivas, formaciones) y seguir los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección.
• Mantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención y las incidencias que afecten el nivel de servicio.