Ejecutivo Special Services

Acerca del puesto

LATAM busca un Ejecutivo Special Services para integrarse a la Gerencia de Servicios Preferentes en el Aeropuerto de Lima. Serás responsable de atender a los pasajeros más frecuentes, garantizando la excelencia y los altos estándares de servicio de la compañía.

Responsabilidades principales

• Asegurar el cumplimiento de la Matriz de Special Services.
• Brindar un servicio oportuno, cercano, proactivo y resolutivo.
• Resolver rápidamente incidencias, contingencias o quiebres de servicio con pasajeros GOSS.
• Maximizar el tiempo de respuesta y adelantar trámites.
• Participar en el Diálogo Diario de cada turno con los líderes operativos.
• Mantenerse informado de cambios de itinerarios, atrasos, cancelaciones o reprogramaciones.
• Gestionar recepciones presenciales y quiebres de servicio.
• Informar resultados a los ejecutivos validadores de waivers.
• Realizar tareas administrativas propias del turno.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios culminados en Administración, Hotelería o Turismo.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente preferente.
• Conocimientos de inglés avanzado.
• Se valora la capacidad de comunicarse en portugués.

Habilidades requeridas

• Servicio proactivo y orientado al cliente.
• Resolución de problemas y gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
• Comunicación efectiva en inglés y, preferiblemente, en portugués.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo diverso e inclusivo.
• Beneficios de pasajes Staff Travel.
• Programas de desarrollo profesional y bienestar.
• Contrato a plazo fijo de 3 meses con posibilidad de renovación.
• Jornada full time con horarios rotativos en modalidad presencial.