Ejecutivo/a de Experiencia y Atención al Paciente

Acerca del puesto

En Clínica aviva buscamos un Ejecutivo/a de Experiencia y Atención al Paciente para la sede de Los Olivos. La persona será responsable de garantizar una atención amable y de calidad, acompañando a los pacientes y sus familiares durante todo el proceso de atención.

Responsabilidades principales

• Gestionar y acompañar la experiencia del paciente en los diferentes servicios de la sede.
• Administrar y dar seguimiento a reclamos, incidencias y requerimientos, coordinando con las áreas involucradas para su resolución.
• Realizar rondas de experiencia y monitorear la satisfacción de pacientes y familiares durante su permanencia.
• Brindar orientación, contención y acompañamiento ante consultas, requerimientos o situaciones sensibles.
• Ejecutar acciones de prevención, contención y recuperación de la experiencia ante situaciones críticas o de insatisfacción.

Perfil requerido

• Técnico o Bachiller en Administración, Hotelería y Turismo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Ejecutivo/a de Experiencia al Paciente.
• Disponibilidad para laborar en el distrito de Los Olivos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio‑avanzado.

Habilidades requeridas

• Excel (intermedio‑avanzado).
• Capacidad de gestión de reclamos e incidencias.
• Comunicación clara y empática.
• Orientación al detalle y a la mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa desde el primer día.
• Beneficios de ley y descuentos corporativos.
• Capacitaciones y aprendizaje continuo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Cultura reconocida como Great Place to Work.
• Formar parte del Grupo Intercorp.