Especialista de operaciones TI

Acerca del puesto

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, buscamos un Especialista de operaciones TI que garantice la disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos críticos para los micro y pequeños empresarios del país. La persona será responsable de monitorear, gestionar incidentes y coordinar acciones de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Monitorear y gestionar proactivamente los servicios críticos de TI (aplicaciones, infraestructura, middleware).
• Coordinar la gestión de incidentes, problemas y eventos, incluyendo war rooms y proveedores.
• Administrar cambios productivos mediante el CAB, controlando riesgos.
• Ejecutar y validar pruebas de continuidad y planes de contingencia (DRP/BCP).
• Analizar KPIs y SLA, proponiendo iniciativas de automatización y mejora continua.
• Gobernar la gestión de accesos y asegurar la correcta aplicación de políticas de seguridad.
• Atender auditorías internas, externas y requerimientos regulatorios.
• Gestionar la relación con proveedores, supervisando cumplimiento de SLA y KPI contractuales.
• Liderar proyectos de estabilización operativa para aumentar disponibilidad y reducir riesgos.

Perfil requerido

• Título de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• 3 a 4 años de experiencia en gestión de operaciones TI, gestión de incidentes y procesos ITIL/COBIT.
• Experiencia en monitoreo, gestión de eventos, incidentes y problemas.
• Capacidad de liderazgo en war rooms y coordinación de equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• Dominio de Dynatrace.
• Conocimientos en Power BI.
• Experiencia con Ivanti.