Especialista en Experiencia del Cliente (Híbrido)

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para el área de Experiencia del Cliente que gestione las PQRS de nuestros comercios, garantizando una atención humana y de alta calidad. El rol es híbrido, combinando trabajo remoto y presencial.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver peticiones, quejas, reclamos y dudas de los comercios, cumpliendo los KPIs establecidos.
• Proteger la información comercial y personal antes, durante y después de la interacción.
• Brindar atención personalizada sobre los servicios de Bold y hacer seguimiento a casos especiales.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Operations y Tech Support.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y comunicar incidentes de seguridad de la información.

Perfil requerido

• Comunicación escrita clara, tono de voz adecuado y atención al detalle.
• Orientación a la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de tickets o CRM.
• Conocimiento básico de políticas de seguridad de la información.

Lo que ofrecemos

• Integrarse a una fintech de rápido crecimiento en Latinoamérica.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de la empresa.