Especialista en Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

En Bold buscamos un profesional para el área de Customer Experience que garantice una atención humana y de alta calidad a nuestros clientes y comercios, gestionando sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar PQRS de clientes, priorizando la experiencia del usuario.
• Cumplir los KPIs establecidos para el área.
• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Brindar atención personalizada sobre los servicios de Bold.
• Realizar seguimiento de casos inusuales o que requieran acompañamiento especial.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Operations y Tech Support.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y comunicarlas a los líderes.
• Reportar incidentes relacionados con la seguridad de la información y cumplir con la política de seguridad.
• Participar en cursos y capacitaciones requeridas.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar orientado a la satisfacción del cliente.
• Habilidad para redactar con claridad, manteniendo el tono de voz de la empresa.
• Responsabilidad en la protección de datos y cumplimiento de normas de seguridad.
• Trabajo en equipo y coordinación con áreas operativas y técnicas.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Formación continua y desarrollo profesional en una fintech de rápido crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la innovación.