Formador de Operaciones – Capacitación y Mejora de KPIs

Acerca del puesto

Buscamos un Formador para el área de operaciones en Perú, responsable de capacitar y actualizar al personal en productos, herramientas y procesos, garantizando un servicio óptimo.

Responsabilidades principales

• Validar y auditar transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales.
• Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel de agente, proceso y canal para optimizar los KPIs.
• Analizar quejas, reclamos y calificaciones del servicio, proporcionando información relevante a la operación.
• Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y los estándares de calidad.
• Participar en reuniones y presentar informes de rendimiento y riesgos.
• Asistir a capacitaciones solicitadas por el cliente o la empresa.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos y en el modelo de atención.
• Desarrollar feedback para supervisores y agentes sobre oportunidades de calidad y mejores prácticas.

Perfil requerido

• Secundaria completa.
• Al menos 1 año de experiencia como formador en entorno BPO.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis y auditoría de procesos.
• Comunicación clara y efectiva para la capacitación.
• Orientación a la mejora continua y a la gestión de KPIs.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.