Formador y Analista de Calidad de Cobranzas Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para formar y garantizar la calidad en el área de cobranzas de nuestro call center, atendiendo a importantes empresas del Perú y América Latina.

Responsabilidades principales

• Formar a los nuevos ingresos en productos, aplicativos (CRM, MITROL), procesos y sistemas.
• Realizar evaluaciones iniciales y periódicas del desempeño.
• Configurar equipos de trabajo y gestionar la creación de usuarios en los sistemas de telefonía y CRM.
• Dar seguimiento a los ejecutivos, proporcionar feedback y asegurar la alineación con la campaña.
• Auditar llamadas para verificar cumplimiento de normas legales, políticas y procesos.

Perfil requerido

• Estudiante o técnico/superior, con al menos 1 año de experiencia en capacitación de productos o aplicativos.
• Experiencia en gestión de cobranzas en sectores de telefonía o banca.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y del aplicativo MITROL.
• Capacidad para configurar equipos y crear usuarios en sistemas de telefonía.
• Auditoría de llamadas y seguimiento de indicadores de calidad.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Asignación familiar, CTS, gratificaciones, utilidades, vacaciones pagadas, Essalud y AFP.
• Beneficios corporativos y remuneración acorde al mercado.