Formador(a) de Operaciones - Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Formador(a) de Operaciones para nuestro Contact Center, responsable de diseñar y ejecutar planes de capacitación que fortalezcan las competencias de los colaboradores en productos, servicios y herramientas de gestión.

Responsabilidades principales

• Impartir capacitaciones iniciales y continuas a personal nuevo y activo.
• Formar en productos, servicios, procesos, procedimientos y aplicativos de gestión.
• Diseñar, elaborar y actualizar materiales de capacitación, presentaciones, guías, dinámicas y evaluaciones.
• Aplicar metodologías de aprendizaje que faciliten la transferencia de conocimientos.
• Realizar seguimiento al desempeño de los participantes durante el proceso formativo.
• Gestionar actividades administrativas vinculadas al proceso de capacitación (usuarios, accesos, horarios, posiciones, entre otros).
• Garantizar el cumplimiento del plan de capacitación y los estándares de calidad.
• Elaborar reportes e indicadores de los procesos de formación.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios (en curso, truncos o concluidos).
• Experiencia mínima de 1 año como formador, capacitador o instructor.
• Deseable experiencia en empresas de Contact Center o BPO.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Microsoft Excel, Word y PowerPoint.
• Conocimiento de metodologías de aprendizaje y técnicas de capacitación.
• Uso de herramientas digitales para la elaboración de contenidos.
• Excelentes capacidades de comunicación y facilitación.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla completa desde el primer día.
• Beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral en una empresa multinacional líder.