Job description
Formador/a de Telecomunicaciones / Call Center / Surquillo
Empresa : EsTalent
Ubicación : Lima, Lima
En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos. Hoy buscamos un(a) Formador de Call Center para uno de nuestros clientes del sector telecomunicaciones, una empresa en crecimiento con grandes oportunidades de desarrollo y retos comerciales. Buscamos personas con liderazgo, visión comercial, orientación a resultados y habilidades para desarrollar equipos en campo, impulsando el cumplimiento de objetivos y el crecimiento de la operación. Misión del puesto Diseñar, ejecutar y fortalecer los procesos de capacitación e inducción de la operación, asegurando que los asesores desarrollen las competencias, conocimientos y habilidades necesarias para alcanzar los objetivos comerciales y brindar una atención de calidad. ¿Qué ofrecemos? Sueldo fijo de S/ 1,400. Bono de movilidad de S/ 100. Comisiones ilimitadas. Ingreso a planilla mype desde el primer día. Al 4to mes planilla completa. Oportunidad de crecimiento y línea de carrera. Capacitación constante. Excelente clima laboral. Funciones Ejecutar el proceso de inducción y capacitación inicial para los nuevos ingresos de la campaña de Portabilidad. Impartir capacitaciones sobre productos, procesos, técnicas de venta, manejo de objeciones y cierre comercial. Diseñar, actualizar y ejecutar materiales, presentaciones y evaluaciones de capacitación. Realizar reforzamientos comerciales de acuerdo con las necesidades detectadas en la operación. Ejecutar acompañamientos en OJT (On the Job Training), brindando seguimiento y retroalimentación a los asesores. Evaluar el desempeño de los participantes durante el proceso de formación. Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad para identificar oportunidades de mejora. Elaborar reportes de capacitación y seguimiento de indicadores de aprendizaje. Requisitos Experiencia mínima de 1 año como Formador(a), Capacitador(a), Entrenador(a) o Instructor(a) de Call Center. Experiencia en campañas de Claro o empresas del sector telecomunicaciones. Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot, Gemini). Manejo de Canva y plataformas de capacitación virtual (Microsoft Teams, Zoom y Google Meet). Conocimientos en metodologías de aprendizaje para adultos y coaching comercial. Habilidades de comunicación, liderazgo y orientación a resultados. Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surquillo. Horario Lunes a sábado. 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Jornada de 8 horas laborales + 1 hora de refrigerio. Descanso fijo los domingos. Modalidad Presencial. Lugar de trabajo Surquillo, Lima.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experienciaEdad: A partir de 18 añosPalabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
